一、行業(yè)概述

近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，出租車作為市民出行重要交通工具數(shù)量增長(zhǎng)迅速，但目前出租車行業(yè)因管理人員較少、信息化起步較晚，仍然存在運(yùn)營(yíng)效率較低、車輛調(diào)度分散、司機(jī)與車輛安全保障薄弱等問(wèn)題。

出租車運(yùn)營(yíng)具有流動(dòng)性大、客源復(fù)雜、24小時(shí)營(yíng)運(yùn)等特點(diǎn)，正常運(yùn)營(yíng)管理需要采取實(shí)時(shí)對(duì)講、跟蹤檢查等方法進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度，其中企業(yè)調(diào)度中心實(shí)時(shí)對(duì)講能優(yōu)化車輛調(diào)配、提供交通信息、協(xié)助相關(guān)救護(hù)，提升出租車體系溝通效率。但由于調(diào)度中心人員有限，對(duì)全部運(yùn)營(yíng)車輛和司機(jī)服務(wù)的頻率和垂直管理面往往不夠。為滿足出租車運(yùn)營(yíng)工作的移動(dòng)性、突發(fā)性、緊急性等特點(diǎn)，出租車的現(xiàn)代化管理已提上議事日程，建設(shè)集對(duì)講電召、定位監(jiān)控、行車安全監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)管理為一體的集群對(duì)講調(diào)度平臺(tái)非常必要。該平臺(tái)是提高出租車響應(yīng)速度的有效手段，也是震懾出租車搶劫犯罪的有效工具。

出租車行業(yè)是一個(gè)城市的名片、一個(gè)窗口。出租車是否能夠有效的實(shí)現(xiàn)其功能，除了利益等因素之外，調(diào)度方式是一個(gè)很重要的因素。



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二、需求分析

基于行業(yè)現(xiàn)狀，著重分析行業(yè)中各類角色的個(gè)性和共性特點(diǎn)，出租車行業(yè)用戶的需求主要體現(xiàn)以下方面：

• 收益需求：客戶信息共享，降低空駛率、提高運(yùn)營(yíng)效率、增加經(jīng)濟(jì)效益
• 信息共享：陌生地點(diǎn)、路況信息及時(shí)通報(bào)
• 溝通需求：司機(jī)之間在線交流；公司統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度
• 安全需求：提高安全控制，突發(fā)情況救援求助，保障司機(jī)生命財(cái)產(chǎn)安全和行車交通安全和社會(huì)安全；對(duì)出租車輛定位，危險(xiǎn)區(qū)域監(jiān)控
• 形象需求：出租車企業(yè)提供多樣的服務(wù)，方便乘客，提升企業(yè)形象。

 

三、行業(yè)角色需求

四、典型場(chǎng)景

 (一)巡檢工作人員日常工作場(chǎng)景
1、調(diào)度員創(chuàng)建巡檢任務(wù)，并下發(fā)到指定工作人員終端
2、工作人員下載巡檢任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)要求執(zhí)行巡檢任務(wù)。
3、調(diào)度員在調(diào)度臺(tái)中可以實(shí)時(shí)查看人員工作情況

 (二)工作人員與調(diào)度臺(tái)場(chǎng)景
巡檢工作人員在巡檢任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)緊急情況或異常情況，可以通過(guò)多媒體上傳上報(bào)問(wèn)題，并可以使用集群對(duì)講與調(diào)度臺(tái)及時(shí)取得聯(lián)系，調(diào)度臺(tái)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)動(dòng)附近人員進(jìn)行支援或者指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行處理。

 

5、產(chǎn)品功能

 

• 基本會(huì)話功能：?jiǎn)魏簟⒔M呼、臨時(shí)組呼
• 高級(jí)會(huì)話功能：通話錄音、發(fā)言權(quán)控制、廣播呼叫、遲后接入、搖斃/復(fù)活
• 位置回傳：GPS位置回傳、基站位置回傳、回傳開(kāi)關(guān)與頻率設(shè)定
• 群組/頻道管理：群組/頻道增刪改；群組內(nèi)成員增刪改；群組內(nèi)成員的優(yōu)先級(jí)設(shè)定
• 電子圍欄：圍欄管理、成員圍欄設(shè)定、告警圍欄
• gis地圖：成員位置顯示、實(shí)時(shí)跟蹤、地圖調(diào)度